Avant Vante
INFOS & CONSEILS
Enregistrement de la commande
Notre site Web vous guidera étape par étape à travers les différentes étapes de la création d’une commande. Il sera enregistré après sélection du mode de paiement et acceptation des conditions de vente. Vous recevrez alors un email récapitulatif. Une fois la commande enregistrée, vous disposez de 15 minutes pour annuler la commande directement depuis l’espace client, si nécessaire. Dans certains cas, des pièces justificatives peuvent être demandées pour la vérification finale de la commande et de son expédition (nous contacter pour plus d’informations sur la demande de pièces justificatives).
Validation
Une fois la première heure écoulée, le paiement correctement enregistré et les pièces justificatives (le cas échéant) reçues, la vérification finale de la commande aura lieu. Si une commande est passée auprès de nos partenaires commerciaux, elle doit être acceptée par leur service après-vente.
Préparation et expédition des commandes
Le délai d’expédition dépend de la disponibilité de chaque article et du temps d’assemblage de l’ordinateur qui est assemblé pour la livraison. Si un article n’est pas immédiatement disponible, il peut être utile de le commander séparément. Cela garantira que vous ne bloquez pas les envois d’articles en stock.
Les articles présentés sur le site par nos partenaires vendeurs sont considérés comme étant en stock. Toutefois, en cas d’absence involontaire, la commande pourra être annulée directement.
Une fois le colis remis au transporteur, vous recevrez un e-mail avec un numéro d’expédition et l’adresse internet du site du transporteur où vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis.
Notre équipe technique est à votre disposition pour vous renseigner sur les produits, les compatibilités, les évolutions, ou vous accompagner pour construire le PC de vos rêves !
Si votre demande concerne l’achat d’un ordinateur sur mesure, n’hésitez pas à décrire l’utilisation envisagée et à préciser un budget.
MODES DE RÈGLEMENT
Ce mode de paiement prend également du temps de traitement. Une fois votre commande passée sur notre site Web, elle restera en attente de vérification jusqu’à ce qu’elle soit examinée par Fraud Control. Si tout va bien, la commande a été vérifiée et vous recevrez un e-mail indiquant que votre commande a été vérifiée.
Votre colis sera alors expédié et une fois que vous aurez reçu votre colis vous paierez directement le livreur pour la commande lors de la livraison.
Il est à noter que ce moyen de paiement est limité à certains produits et n’accepte que les commandes d’un montant inférieur à 5000,00 DH TTC.
Nous acceptons le paiement par virement bancaire pour toutes les commandes vendues et expédiées par NOVELLOGIA SOLUTION. Notez que l’équipement ne peut pas être pré-commandé tant que le paiement n’a pas été reçu.
Important : Indiquez votre numéro de commande dans le libellé de l’action.
Voici les coordonnées bancaires que nous utilisons pour le virement :
Banque : Banque Populaire
Domiciliation : xxxxxxxxxxx
Code banque : xxxxx
Guichet : xxxxx
N° de compte : xxxxxxxxxxxx
Clé RIB : xxx
IBAN : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
BIC (virement SWIFT) : xxxxxxxxxxx
Après avoir passé la commande, vous devez transférer de l’argent de votre banque vers le compte bancaire de la Banque populaire.
Il est important de noter que les virements bancaires prennent au moins 48 heures pour transférer de l’argent d’un compte à un autre.
Si possible, il est préférable d’inclure votre numéro de commande lors du virement. A réception de ce dernier, votre commande sera vérifiée et vous sera livrée par notre transporteur dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que contrairement aux paiements par carte de crédit, vos produits commandés ne sont pas réservés immédiatement mais lors de la vérification finale du paiement.
Combien de temps est nécessaire pour que mon virement soit pris en compte ?
Une fois votre virement effectué, comptez 2 à 3 jours ouvrés pour le délai de traitement bancaire et la validation du virement par nos services. Une confirmation vous sera envoyée systématiquement par email.
Après avoir passé votre commande, vous devez déposer de l’argent sur le compte bancaire suivant dans n’importe quelle agence bancaire Banque Populaire :
Numéro de compte : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Banque : xxxxxx
Il est important de noter que le dépôt d’espèces prend au moins 24 heures pour que l’argent soit transféré sur le compte de l’entreprise.
Si possible, il est préférable d’inclure votre numéro de commande lors du virement. A réception de ce dernier, votre commande sera vérifiée et vous sera livrée par notre transporteur dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que contrairement aux paiements par carte de crédit, vos produits commandés ne sont pas réservés immédiatement mais lors de la vérification finale du paiement.
Que vous soyez une entreprise ou un particulier, vous pouvez choisir de payer par chèque bancaire à condition d’être certifié par votre banque.
Les vérifications doivent être faites à l’ordre de la société qui gère le site NOVELLOGIA.MA.
Comme les paiements par virement bancaire, les paiements par chèque nécessitent un temps de traitement. Après avoir passé votre commande, vous devez nous envoyer par e-mail ou par fax une copie certifiée conforme d’un chèque bancaire libellé à l’ordre de Banque populaire
Une fois cette copie reçue, votre commande sera vérifiée et vous sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous remettez le chèque certifié au livreur qui vous a livré votre colis en prenant soin d’inscrire votre numéro de commande au dos du chèque.
Veuillez noter que contrairement aux paiements par carte de crédit, votre commande ne sera pas réservée immédiatement, mais lors de la vérification finale du paiement (c’est-à-dire à la réception d’une copie certifiée conforme du chèque).
Le paiement via PayPal n’est pas disponible actuellement.
MODES DE LIVRAISON
Frais de livraison
Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du poids, des dimensions et de la zone géographique de livraison. Notre volonté est de vous offrir les frais d’expédition les plus justes ainsi qu’une variété d’options de livraison. Vous pouvez comprendre les frais de port en effectuant une simulation de commande. Après avoir sélectionné le lieu de livraison souhaité, ils vous seront automatiquement communiqués. Cette simulation est sans engagement.
Pour en savoir plus sur le transporteur utilisé par notre site pour les appareils vendus et expédiés par Novellogia, vous pouvez nous contacter.
DEMANDER UN RETOUR
Lorsqu’un équipement ne fonctionne pas, il peut être nécessaire de le retourner sous garantie pour l’assistance produit.
Avant de contacter notre support technique ou celui d’un partenaire commercial, nous vous invitons à effectuer quelques vérifications. Il vaut la peine de vérifier dans le manuel que le matériel est utilisé conformément aux normes du fabricant et que les pilotes de votre produit et de votre système d’exploitation sont à jour. Si le problème n’est pas résolu, vérifiez immédiatement si votre produit bénéficie de la garantie constructeur, auquel cas le constructeur pourra vous prendre en charge sans intermédiaire, ce qui est généralement plus rapide qu’un retour dans notre SAV.
Si votre produit est garanti directement par NOVELLOGIA, vous devez nous contacter afin que nos techniciens puissent vous aider et créer une documentation de retour si nécessaire. Dans cette optique, nous vous recommandons de vous munir d’un de vos identifiants (numéro de facture, de commande ou de client) et de nous transmettre un maximum d’informations sur la situation (symptômes rencontrés, tests pouvant être effectués, historique des problèmes constatés) afin que nous pouvons vous aider efficacement.
Si votre produit est sous garantie par notre partenaire commercial, nous vous invitons à lui transmettre votre numéro de commande et de facture et à lui adresser un constat de votre situation (symptômes rencontrés, tests éventuellement effectués, historique des problèmes) à l’aide du formulaire ci-dessous) .Nous vous rappelons que tout retour de matériel vendu et expédié par NOVELLOGIA.MA ne doit être réalisé qu’après obtention d’un numéro de retour par nos services, sans quoi votre colis ne pourra être identifié et accepté.
Vous venez de recevoir votre commande, mais l’article que vous avez reçu n’est pas celui que vous avez commandé. Vous pouvez signaler cette erreur de livraison à NOVELLOGIA SOLUTION ou à notre vendeur partenaire dans les 72h suivant la réception du colis. Veuillez décrire brièvement l’appareil que vous avez reçu (marque, modèle, etc.) en utilisant les informations visibles dans cet article.
Les produits vendus et expédiés par NOVELLOGIA.MA ont généralement une étiquette avec le code de type NVL12345678. Si cet onglet est visible, veuillez nous fournir le code. Pour les produits emballés, nous vous demandons de nous fournir ces informations sans les ouvrir.
VOTRE RETOUR DE SON APPAREIL VENDU ET EXPÉDIÉ PAR NOVELLOGIA SOLUTION
Vous avez retourné l’appareil en suivant les instructions de retour indiquées dans l’e-mail que vous avez reçu et vous souhaitez faire le suivi de vos dossiers. Vous pouvez d’abord utiliser notre service pour vérifier si votre colis est arrivé en toute sécurité grâce au suivi et au suivi. Nous confirmerons la réception de votre colis dans les 24 à 72 heures suivant l’arrivée physique de votre colis à notre centre de distribution.
La clôture du dossier générera également un e-mail automatisé vous informant du suivi demandé.
Pour information:
Les documents de garantie standard sont traités en moyenne en 10 jours ouvrés ;
Les dossiers comportant un ou plusieurs éléments de test sont traités dans un délai moyen de 15 jours ouvrés ;
Le traitement des documents impliquant des articles à retourner au fournisseur/fabricant peut prendre de 2 à 4 semaines.
Votre retour a été fait vers un de nos partenaires vendeurs
Vous avez effectué votre envoi vers notre partenaire vendeur et souhaitez obtenir un suivi du dossier. Pour cela, nous vous invitons à lui adresser directement votre demande à l’aide du formulaire ci-après où il vous sera possible de choisir la commande et le ou les articles concernés.
Un rendez-vous est nécessaire pour présenter un colis contenant des marques de choc. Si la boîte est gravement endommagée, veuillez refuser la livraison, sauf si vous êtes sûr que l’article est en bon état.
Si le carton est légèrement abîmé, mais a été impacté, n’hésitez pas à le préciser avec des réserves précises et détaillées, du type « le coin supérieur gauche est écrasé », « le carton est mouillé ». Imprécise, la mention « A déballer » n’a aucune valeur, et ne permet pas de recours contre le transporteur.
Vérifiez le contenu du colis dans la mesure du possible. En cas d’avarie de l’article, ces réserves doivent être communiquées à NOVELLOGIA SOLUTION ou à son vendeur partenaire (email ou téléphone feront l’affaire) dans les 72 heures suivant la livraison, accompagnées d’une confirmation au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception. . Dans ce cas, la lettre est impérative.
